Veelgestelde vragen

  • 1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
    Dit is heel eenvoudig, u kiest uw artikelen uit onze collectie door op de foto te klikken. Daarna selecteert u de kleur en de maat en klikt u op “bestel”. Wanneer u klaar bent met winkelen kunt u via de winkeltas de order afrekenen.
  • 2. De juiste maat bepalen
    • Meet de onderwijdte
    Geen enkele borst of vrouw is hetzelfde.
    Een bh heeft twee verschillende maten: de cupmaat is een letter, de omvang van de bh een cijfer. De onderwijdte is de omvang van je lichaam direct onder je borsten. Adem uit en trek het meetlint om de borstkas. Dit moet door iemand anders gebeuren. Houd het meetlint strak rond het lichaam, maar zorg dat het niet knelt. Zorg bij het meten dat de centimeter horizontaal is (achter en voor op dezelfde hoogte). Noteer het aantal centimeters.
    • Meet de bovenwijdte
    De bovenwijdte (of cupmaat) is het volste gedeelte van je borsten, vaak op de tepels. Trek het meetlint om het lichaam, nu op tepelhoogte. Zorg er weer voor dat het meetlint horizontaal is en trek het niet (te) strak aan. Noteer het aantal centimeters.
    Maak een rekensommetje
    Nu de onder- en bovenwijdte zijn gemeten van de borsten en bent u een stap dichterbij op weg naar de perfecte bh. Een goed passende bh beschermt de borsten tegen beweging en de zwaartekracht; ze blijven zo langer mooi.
    Het cijfer dat is genoteerd bij de onderwijdte, is het cijfergedeelte van je bh-maat. Heb je een onderwijdte van 77 centimeter, dan betekent dit een bh-maat van ..75 of ..80.
    Trek nu van de onderwijdte van de bovenwijdte af , in onderstaande tabel vindt u de cupmaat:
    10 - 12 cm: AA
    12 - 14 cm: A
    14 - 16 cm: B
    16 - 18 cm: C
    18 - 20 cm: D
    20 - 22 cm: E
    22 - 24 cm: F
    24 - 26 cm: G
    26 - 28 cm: H
    28 - 30 cm: J
    Let op; Deze tabel is een richtlijn. Voor het juiste advies kunnen onze medewerkers u in de winkel juist adviseren en opmeten.

  • 3. Waar moet ik op letten bij het passen/aankopen van een BH?
    Er zijn verschillende soorten bh’s. Zo zijn er de gladde bh’s speciaal voor onder T-shirts, of bh’s die met een kruis op de rug en die de borsten extra ondersteunen tijdens het sporten. Bij ronde borsten, kunt u vrijwel elke bh kiezen. Bij peervormige borsten, dan zal de balconette bh of een bh met een volle cup de borst een mooie pasvorm geven.
    Pas de bh
    De grootste fout die er gemaakt wordt is om telkens dezelfde bh maat te pakken. Een aantal factoren, zoals het model van de bh en vorm de borst, zijn namelijk bepalend voor de pasvorm van de bh. Pas daarom altijd een bh. Een bh is elastisch en heeft even tijd nodig om zich naar de borst te vormen. Houd de bh even aan en schud de borsten dan kunt u bepalen of de bh naar wens is.
    Wanneer zit de bh goed?
    Wanneer zit een bh zoals hij behoort te zitten? Ga eerst op het gevoel af: Knellen de bandjes? Zit de bh te strak of te los? Til vervolgens je borsten goed in de cup. De borsten mogen niet te los zitten in de cup (lees: er mag geen ruimte over zijn), maar ze mogen er ook niet uitpuilen. Ga voorover hangen en spring een beetje op en neer. Komt u overeind en de borsten hangen half buiten de cups, dan heb is de maat onjuist maat.
    De beugels van de bh checken:
    De binnenste beugels moeten op of bijna op het borstbeen (het midden van de borstkas) vallen. Om te controleren of de buitenste beugels (vlak onder de oksel) goed zitten, druk u met de vingers op de beugel. Voelt u dat er nog een gedeelte van je borst onder zit, dan is je bh te klein.
    Probeer verschillende maten
    Bh-maten liggen dicht tegen elkaar aan; 75C en 80B kun je aardig met elkaar vergelijken. Zit de bh niet lekker, wissel dan niet alleen in de onderwijdte van de bh, maar probeer ook eens een andere cupmaat.
  • 4. Waar kan ik mijn wachtwoord terugvinden?
    Wanneer u zich al klant registreert ontvangt u uw wachtwoord. Onthoud dit wachtwoord goed want het wordt u telkens gevraagd wanneer u wilt bestellen. U heeft dit wachtwoord ook nodig bij uw volgende bestelling.
    U heeft al een wachtwoord maar u weet deze niet meer: deze kunt u opnieuw opvragen klik op “ik ben mijn paswoord vergeten”.
  • 5. Hoe kan je het beste lingerie wassen?

    Lingerie Algemeen
    Handwas is het beste voor alle lingerie. Gebruik voor alle lingerie, wasmachine of handwas altijd een fijnwasmiddel. Alle lingerie dient bovendien eerst te worden gewassen voordat je het de 1e keer draagt. Let op : gebruik nooit agressieve wasmiddelen bedoeld voor b.v. witte was.

    Beugelbh's
    Beugel-b.h's blijven langer mooi in de handwas. Indien je een beugelb.h. in de machine wast, neem je het risico dat de beugels eruit schieten. Indien je een beugelb.h. toch in de machine wast, kun je dat het beste doen op een kortdurend programma met een lage temperatuur. Stop de b.h. dan wel in een sloop of washandje om te voorkomen dat losgeraakte beugels je machine saboteren.

    Kanten Lingerie
    In het algemeen geldt: hoe luxer de kant, des te voorzichtiger dien je de lingerie te behandelen. In principe dus niet in de wasmachine.

    Satijnen nachtkleding
    Kan gewoon in de wasmachine. Let wel op ritsssluitingen, knopen etc voor het voorkomen van haken in de stof.

    Zijden artikelen
    Handwas. In het laatste spoelwater een theelepeltje suiker.

  • 6. Hoe kan ik betalen?


    iDEAL
    De betaling dient uitgevoerd te worden bij de bevestiging van de bestelling.
    Er worden geen extra betaalkosten aangerekend.


    Credit Card
    Creditcard die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.

    Ogone is een technische dienstverlener en neemt geen betwistingen in verband met de bestellingen op zich. Deze moeten rechtstreeks met LingerieTotaal en/of uw bank worden geregeld.

    Wilt u meer weten over Ogone, neem dan een kijkje op www.ogone.com.

    Vooruit

    U kunt uw betaling zelf overboeken via de de bank of giro.

  • 7. Kunnen artikelen geruild worden?

    Wanneer een artikel niet naar wens is kunt u binnen 14 dagen het pakket via de post terug te sturen (retour kosten zijn voor uzelf). U kan het artikel ruilen of retourneren mits het artikel nog in originele staat en ongedragen is. Uw artikel dient u in de oorspronkelijke onbeschadigde verpakking aan ons terug te sturen. Vergeet niet uw retourbon in te vullen. Uw retour kunt u aanmelden via: http://www.lingerietotaal.nl/informatie-en-service/retourneren.html
    Retouradres :
    LingerieTotaal
    Oostlaan 16
    2641 DK Pijnacker
    Bewaar uw verzendbewijs goed

  • 8. Tips voor heren om achter de maat te komen?
    U wilt haar verrassen met mooie lingerie maar u weet haar maat niet. Hoe komt u daar achter? U kunt haar niet opmeten want dan is de verrassing weg.

    Het makkelijkst is om even in haar lingeriekast te snuffelen. In de lingerie zitten namelijk etiketjes.
    Beha, Balconnet, Bustier en Torselet

    Op de meeste etiketjes staat het volgende:

    EU = Europese maat
    FR = Franse maat
    UK/USA = Engelse maat

    In Nederland houden wij de Europese maat aan, dus de EU maat. Inwoners van België houden de Europese (EU) of de Franse (FR) maat aan.

    Achter het land van de maat staat een getal, 75 bijvoorbeeld. Dit getal staat voor de borstomvang in centimeters. U weet nu dus dat haar omvang 75 is.

    Let op: Vaak zult u zien dat zowel de Franse als de Europese maat wordt vermeld. De Franse maat is altijd 15 meer dan de Europese. Als u twee getallen ziet staan, gebruikt u de laagste. Europese maten zijn altijd deelbaar door vijf.

    Nu moet u alleen nog haar cupmaat weten. Dit staat op het etiket aangegeven met een letter, bijvoorbeeld B. Nu weet u dus dat haar bh maat EU 75B is.
    String, slips en shorts

    Als u niet op het etiket van een slip of string kunt kijken, kunt u het beste de confectiemaat van haar rok of pantalon aanhouden. Let op! Niet de maat van haar jeans want daarvan is de maatstelling anders!

    In de volgende tabel kunt u zien welke maat slip of string u nodig hebt.
    Confectiemaat maat
    34 XXS
    36 XS
    38 S
    40 M
    42 L
    44 XL
    46 XXL
    48 XXXL
    50 XXXXL

    Mocht u toch de gelegenheid krijgen om haar op te meten, kijk dan bij de maatwijzer voor verdere instructies. Uiteraard zorgen wij ervoor dat uw cadeau prachtig ingepakt wordt en is het zelfs mogelijk om een kaartje met een handgeschreven boodschap naar keuze bij te voegen. Mocht u uw pakje op een ander adres willen laten bezorgen, bijvoorbeeld het adres van degene die u iets cadeau wilt doen of op uw werkadres, dan is dat ook geen probleem. Vul dan bij afleveradres het gewenste adres in en wij zorgen ervoor dat uw (discreet verpakte) bestelling daar bezorgd wordt. De faktuur wordt dan naar uw adres verzonden.
  • 9. Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

    U kunt vanuit ieder land bij onze shop bestellen. Wanneer het land niet in de keuze lijst voor komt verzoeken wij u contact op te nemen met info@lingerietotaal.nl zodat uw order alsnog kunnen verwerken.

    Let op wij werken met de europese maten

  • 10. Wat zijn de levertijden van de artikelen?

    Bij het plaatsen van uw order staan de levertijden bij het artikel vermeld indien er bij het artikel direct leverbaar staat vermeld zal het artikel binnen 2 dagen naar u worden verzonden. (Levertijden zijn een indicatie en houden geen rekening met transporttijden) Normaliter verzenden wij het pakket als complete levering. Tenzij de levering te lang op zich laat wachten zullen wij een deel van uw order verzenden. Wanneer onverhoopt een artikel niet meer leverbaar is zullen wij u hier zo spoedig mogelijk over berichten.Voor meer informatie kunt u altijd terecht bij onze klantenservice waar een van onze adviseurs voor u kunnen nazien wat er aan de hand is. Onze klantenservice is te bereiken via: info@lingerietotaal.nl

  • 11. Hoe kan ik mijn order wijzigen?
    Neem zo snel mogelijk contact met ons op per e-mail: info@lingerietotaal.nl en geeft duidelijk uw ordernummer door en specificeer het volgende:
    - de aan te brengen wijziging (bv. in het leveringsadres, de referentie, de maat van het artikel)
    - het artikel dat u wilt annuleren
    - het artikel dat u wilt toevoegen
    Indien uw bestelling reeds verwerkt is kan de order niet meer geannuleerd of aangepast worden.
  • 12. Mijn pakket is verzonden wanneer wordt dit dan afgeleverd?
    Normaliter levert GLS uw pakket binnen 24 uur na verzending bij u af. Echter, in sommige gevallen kan de levering 3 werkdagen in beslag nemen. Voor buitenland is dit max. 5 werkdagen.
    Bent u niet thuis krijgt u een kaartje in de bus en kunt u zelf een afspraak maken voor een nieuwe levering op de door u gewenste dag. Het telefoonnummer is: 030-2417918 u kunt tevens een afspraak maken via http://services.gls-netherlands.com/ntb/. In overleg met u kan er ook besloten worden dat het voor u handiger is het pakket op het afhaalpunt op te halen. ( http://www.gls-netherlands.com/PSLocator.html ) Het pakket zal na 5 werkdagen retour gezonden worden wanneer u niet tijdig reageert.
  • 13. Hoe kan ik mijn bestellingen volgen?
    Om u nog beter van dienst te kunnen is het mogelijk uw pakket te volgen wanneer het verzonden is. Wij sturen dan u de Track en Trace code wanneer het pakket naar u verzonden wordt.
  • 14. Ik heb mijn pakje nog niet ontvangen
    Bij het plaatsen van uw order staat de levertijd bij het artikel vermeld. Normaliter verzenden wij het pakket als complete levering. Tenzij de levering te lang op zicht laat wachten. Voor meer informatie kunt u altijd terecht bij onze klantenservice waar een van onze adviseurs voor u kunnen nazien wat er aan de hand is. Onze klantenservice is te bereiken via: info@lingerietotaal.nl
  • 15. Er ontbreekt een artikel in mijn pakket.
    Het is mogelijk dat uw artikel niet in voorraad is, controleer daarom uw pakbon, daarop staat vermeld of er een artikel zal worden nagestuurd. In geval er staat dat het artikel uitverkocht is wil dit zeggen dat we dit artikel niet meer kunnen leveren. Indien dit niet het geval is, neemt u dan contact op met onze klantenservice waar een van onze adviseurs dit zo snel mogelijk voor u zal nakijken.
  • 16. Ik heb mijn pakje ontvangen en er lijkt iets niet in orde met de geleverde artikelen.
    - De maat : Het artikel past niet, geen probleem, u kunt dit retourneren. Indien er een grotere of kleinere maat bestaat kunt u dit zonder probleem opnieuw bestellen via onze site.
    - De kleur : De kleur bevalt u niet, retourneer het. Indien het artikel in een andere kleur verkrijgbaar is kunt u dit opnieuw bestellen via onze site. Voor meer informatie over hoe u een artikel moet retourneren zie retourneren.
    - Ik heb niet het juiste artikel ontvangen : In dit geval verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice via info@lingerietotaal.nl vermeld dan altijd uw ordernummer.
    - Het artikel is onvolledig: Controleer de verpakking en het artikel zelf, het kan gebeuren dat er iets in de verpakking achterblijft. Als dit niet het geval dient u zsm contact op te nemen klantenservice via: info@lingerietotaal.nl
  • 17. Hoe kan ik een artikel retourneren?

    Wanneer een artikel niet naar wens is kunt u binnen 14 dagen na ontvangst het pakket via de post terug te sturen naar onderstaand adres. De retourkosten hiervan zijn voor uzelf. U kunt het artikel ruilen of retourneren mits het artikel nog in originele staat en ongedragen is. Het artikel dient u in de oorspronkelijke onbeschadigde verpakking aan ons terug te sturen. Vergeet hierbij niet de retourbon in te vullen en in het pakket toe te voegen. Uw retour kunt u aanmelden via: http://www.lingerietotaal.nl/informatie-en-service/retourneren.html, waar u ook de retourbon kunt downloaden.

    Retouradres :
    LingerieTotaal
    Oostlaan 16
    2641 DK Pijnacker 

    ** Bewaar uw verzendbewijs goed **

  • 18. Welke artikelen kunnen niet worden geretourneren?
    - Artikelen waar de kaartjes af zijn kunnen niet worden geretourneerd.
    - Artikelen welke niet meer in originele staat bevinden
    - Artikelen welke gedragen of niet schoon terug komen.
    - Artikelen welke beschadigd zijn (Deuk daarom nooit de cups in en bewaar een voorgevormde bh recht om schade aan de cup te voorkomen)
  • 19. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
    Van zodra wij uw retour ontvangen hebben zullen wij uw terugbetaling zo spoedig mogelijk uitvoeren. Het bedrag zal uiterlijk binnen 30 dagen op uw rekening staan waarvan u de betaling heeft verricht. Voor onze buitenlandse klanten hebben wij een IBAN en BIC nummer nodig vergeet deze dan ook niet door te geven wanneer u het bedrag gecrediteerd wenst te krijgen.
  • 20. Hoe kan ik contact opnemen met LingerieTotaal?
    Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail via info@lingerietotaal.nl (mail trachten wij binnen 2 dagen te beantwoorden) en telefonisch van dinsdag t/m vrijdag van 9.30u. tot 17.30u. op telefoonnummer 015-3807480.
  • 21. U heeft een technisch probleem op de website
    U kunt uw probleem doorgeven aan onze klantenservice: info@lingerietotaal.nl.
    U krijgt zo spoedig mogelijk antwoord.